Guia de compra

Para realizar a sua encomenda em Pikolinos.com, é indispensável ter uma conta criada. A sua conta de Pikolinos.com permite-nos obter os dados necessários para o tratamento das suas encomendas. Estes dados poderão ser alterados a partir da sua conta ou pedir a sua eliminação enviando um e-mail para [email protected].

Além disso, a partir da sua conta poderá realizar o seguimento das suas encomendas e devoluções, atualizar os seus dados, etc. Ter uma conta em Pikolinos.com não implica ter que subscrever a nossa newsletter por correio eletrónico. Se quiser que lhe enviemos ofertas e promoções especiais, deverá subscrever a nossa newsletter clicando neste link. Descubra todas as vantagens de pertencer à Smiling Community.

Na página principal do nosso site, na parte superior, junto ao motor de pesquisa, encontrará a secção “A Minha Conta”. Se anteriormente tinha-se registado em en Pikolinos.com apenas terá que introduzir o seu e-mail e password. Caso não se lembre da sua password, clique aqui para a recuperar. Caso seja um novo cliente escolha a opção “Ainda não tem conta?”, clique em “Criar conta”, preencha o formulário e selecione “Criar conta”.

Na página principal do nosso site, na parte superior, junto ao motor de pesquisa, encontrará a secção “A Minha Conta”. Se anteriormente tinha-se registado em Pikolinos.com apenas terá que introduzir o seu e-mail e password. Caso não se lembre da sua password, poderá clicar na secção “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Poderá restaurar a sua password clicando aqui para recuperar o acesso à sua conta.

Sim, é necessário. Para realizar uma encomenda em Pikolinos.com deverá ter uma conta criada. Ou, caso prefira, poderá criá-la na altura de finalização da encomenda.

Acedendo à sua conta em Pikolinos.com poderá alterar todos os dados pessoais para futuros envios. Poderá alterar todos os dados exceto o endereço de e-mail. Caso necessite alterar o seu endereço de e-mail deverá criar uma nova conta, uma vez que cada e-mail é associado logo de início a uma determinada conta. Lembre-se que caso isso aconteça perderá o historial das suas encomendas. Para eliminar a conta errada, deverá enviar um e-mail para [email protected].

Não, os dados de A Minha Conta só são utilizados para gerir as suas encomendas e em caso algum temos autorização para lhe enviarmos comunicações comerciais. Se quiser pertencer ao nosso clube e usufruir das vantagens deste, subscreva aqui.

Pomos à sua disposição várias opções de pagamento. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express); ou caso prefira, poderá utilizar Apple Pay, PayPal ou o pagamento adiado através de Klarna.

Além disso, em alguns países do norte da Europa aceitamos outros métodos de pagamento como Sofort, iDeal, Lastschrift ou Giropay. Ao terminar as suas compras poderá selecionar as opções correspondentes ao seu país.

A equipa de Pikolinos.com leva muito a sério a segurança, pelo que os seus dados estarão 100% protegidos connosco. Durante o processo de pagamento tentaremos evitar qualquer problema, mas, caso surja alguma incidência, por favor, entre em contacto connosco através do [email protected].

Normativa PSD2: Para terminar as suas compras e por motivos de segurança o seu banco poderá pedir-lhe que verifique as compra de diferentes formas (através de SMS, uma notificação no seu telemóvel ou outros métodos). Em caso de dúvidas, por favor contacte o seu banco.

Para maior segurança, a loja online de Pikolinos nunca tem acesso às informações confidenciais relativas aos meios de pagamento. Por este motivo, os dados bancários ser-lhe-ão requeridos em cada nova encomenda realizada na nossa loja online.

O nosso sócio Klarna é um fornecedor de serviços de pagamento de confiança que oferece experiências de compra flexíveis a consumidores de todo o mundo.

Temos duas opções de pagamento dependendo do país:

- Pagamento em prestações: Disponível na Alemanha, Áustria, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal e Reino Unido.

- Compre agora e pague passados 30 dias: Disponível na Alemanha, Áustria, Bélgica e Países Baixos.

1. Acrescente artigo(s) ao cesto.

2. Na altura do pagamento, escolha Klarna.

3. Iremos redirecioná-lo para a página de Klarna onde terá que seguir as suas instruções.

4. Escolha a opção de pagamento Klarna que melhor se adapta às suas necessidades.

5. Desfrute da sua compra, os pagamentos serão debitados da sua conta na altura correspondente.

Encontrará os termos e condições em klarna.com

Poderá entrar em contacto com Klarna sempre que assim o desejar para obter informações mais detalhadas.

Depende do tipo de produtos que estão incluídos na encomenda e da forma de pagamento. Se tiver utilizado cartão de crédito, débito ou PayPal o valor será cobrado na altura em que realiza a encomenda. Se tiver selecionado o pagamento em 3 prestações com Klarna, a primeira prestação será cobrada na altura em que realiza as suas compras e as outras duas prestações passados 30 e 60 dias respetivamente. Todos os pagamentos serão realizados através de Klarna e a Pikolinos não os gerirá.

Ao fazer a encomenda online verá a opção de preencher as informações de faturação. Se preencher o formulário, receberá um e-mail com a fatura quando for enviada a encomenda. Caso não a tenha recebido ou necessite realizar uma alteração, entre em contacto com a nossa equipa de Customer Care e ajudá-lo-emos no que necessite.

Se residir num país extracomunitário, poderá solicitar a devolução dos impostos através do sistema Tax Free. Envie um e-mail para [email protected] e a nossa equipa de Customer Care enviar-lhe-á a documentação necessária. Para tal, é importante que nos indique no e-mail o seu número de encomenda, nome completo, número de passaporte, país de residência, data de nascimento, telefone e endereço de e-mail.

A nossa equipa de Customer Care poderá ajudá-lo(a) a realizar a sua encomenda por telefone ou através do chat de Pikolinos.com. Nós tramitaremos todos os passos da encomenda, mas por motivos de segurança, não podemos ter acesso aos dados do seu cartão de crédito. Por isso, uma vez gerida a encomenda, enviar-lhe-emos um link por e-mail para que termine o pagamento de forma segura com o método de pagamento que preferir (exceto PayPal).

Em Pikolinos.com não aceitamos pagamentos por contrarreembolso, mas pomos à sua disposição várias opções de pagamento. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express); ou caso prefira, poderá utilizar Apple Pay, PayPal ou o pagamento em prestações através de Klarna.

Se, apesar disto, preferir pagar em dinheiro, recomendamos que se dirija ao ponto de venda mais próximo de si para conhecer a nossa coleção, experimentar os seus Pikolinos favoritos e efetuar as compras com o método de pagamento que preferir.

A Pikolinos tem consciência da existência de sites fraudulentos. Por favor, preste atenção para não se deixar enganar por sites falsos ou fraudulentos. Siga estas indicações:

Tenha em conta que os únicos sites autênticos da Pikolinos são os que começam com a URL: www.pikolinos.com

• Desconfie de descontos excessivamente baixos.

• Será sempre visível no site o e-mail [email protected]e telefone de contacto.

• A imagem do site ou do anúncio detetado pode não estar de acordo com a imagem de marca que normalmente vê.

Caso encontre um site fraudulento, pedimos-lhe para não tentar realizar nenhuma compra. Pelo contrário, faça um print screen desse site e entre em contacto connosco através de [email protected] ou pelo telefone indicado no nosso site de Customer Care para que o possamos investigar. Se, pelo contrário, viu um anúncio nas redes sociais fraudulento, denuncie e bloqueie.

Lamentamos o ocorrido com a sua compra. Recomendamos que faça uma denúncia na polícia e que depois entre em contacto com o seu banco e/ou empresa de cartões de crédito para os informar do ocorrido e eles poderão tomar as medidas correspondentes.

Para que a realização da sua encomenda em Pikolinos.com seja ágil e cómoda, a nossa transportadora entregá-la-á na morada que escolher na altura de realizar a mesma, sempre dependendo dos serviços disponíveis por país.

• Envio expresso: recebê-la-á em casa de forma rápida num período máximo de 2-3 dias úteis mediante custo.

• Envio ao domicílio: escolherá a morada para a qual deseja que a sua encomenda seja enviada. Este serviço será gratuito a partir dos 50€.

• Ponto Pickup: Decide onde a deseja levantar. Oferecemos-lhe uma lista dos pontos Pickup mais próximos de si. Este serviço será gratuito a partir dos 50€.

• Levantamento na loja física: poderá levantar os seus Pikolinos na loja mais próxima de si, de forma gratuita.

A Pikolinos oferece comodidade e flexibilidade para a realização das suas compras. Para tal, enviamos a sua encomenda de forma gratuita sempre que superar os 50€. Os gastos de preparação e envio para encomendas que não superem os 50€ serão de 9€. Igualmente, não cobramos os gastos de transporte quando se trata de uma devolução.

No caso de escolher levantamento na loja Pikolinos o custo de envio standard será gratuito.

*No caso de que o seu país tenha disponível o envio expresso o envio expresso terá um custo adicional de 14,95€. Poderá consultar os serviços aqui:

PAIS	TIPO DE ENVIO		CUSTO
	ENVIO EXPRESSO	ENVIO AO DOMICÍLIO	PONTO PICKUP	CUSTO EXPRESSO	CUSTO STANDARD (ENVIO AO DOMICÍLIO/PONTO PICKUP)
Portugal	Não disponível	1-3 dias	1-3 dias	Não disponível	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Países Baixos, Suécia	2-3 dias	3-6 dias	3-6 dias	14,95€	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Alemanha	Não disponível	3-6 dias	3-6 dias	Não disponível	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Finlândia, Luxemburgo	2-3 dias	4-7 dias	4-7 dias	14,95€	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Reino Unido	Não disponível	4-8 dias	4-8 dias	Não disponível	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Estónia, Lituânia, Eslováquia	Não disponível	4-7 dias	Não disponível	Não disponível	Grátis a partir de 50€; inferior 9€

Para os casos nos quais o serviço de envio implique um custo, estes não são reembolsáveis no caso de devolução.

Não se esqueça que as trocas de tamanho no nosso site são gratuitas, apenas não terá disponível o serviço de envio expresso.

Uma vez finalizada a sua compra enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação no qual incluiremos os dados da sua encomenda. A partir desta altura, a nossa equipa começará a preparar a sua encomenda para a poder enviar no prazo indicado segundo o serviço que tenha escolhido. Quando a sua encomenda estiver pronta, receberá um e-mail com o código de seguimento da sua encomenda e poderá seguir o estado do envio.

Poderá consultar aqui os prazos de envio segundo o serviço de transportes que escolher:

PAIS	TIPO DE ENVIO		CUST0
	ENVIO EXPRESSO	ENVIO AO DOMICÍLIO	PONTO PICKUP	EXPRESS COST	CUSTO STANDARD (ENVIO AO DOMICÍLIO/PONTO PICKUP)
Portugal	Não disponível	1-3 dias	1-3 días	Não disponível	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Países Baixos, Suécia	2-3 dias	3-6 dias	3-6 dias	14,95€	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Alemanha	Não disponível	3-6 dias	3-6 dias	Não disponível	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Lituânia, Eslováquia	Não disponível	4-7 dias	4-7 dias	Não disponível	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Finlândia, Luxemburgo	2-3 dias	4-7 dias	4-7 dias	14,95€	Grátis a partir de 50€; inferior 9€
Reino Unido	Não disponível	4-8 dias	4-8 dias	Não disponível	Grátis a partir de 50€; inferior 9€

Através deste link, introduzindo o seu número de encomenda e o e-mail com que realizou as compras, poderá realizar o seguimento do envio da sua encomenda.

Se já tiver conta em Pikolinos.com, poderá entrar em As Minhas Encomendas para ver as informações detalhadas da encomenda e para aceder também ao localizador do envio.

Sim, claro! Para tal, apenas terá que introduzir o seu novo endereço de envio na altura de fazer a sua encomenda. O que é perfeito para enviar presentes aos seus amigos ou para receber uma encomenda no seu local de férias.

Atualmente, por limitações de alfândega, há regiões nas quais não podemos entregar as nossas encomendas. No entanto, temos uma ampla rede de pontos de venda Pikolinos em todo o mundo. Aceda ao nosso motor de pesquisa de lojas para consultar o ponto de venda mais próximo de si.

Em Pikolinos.com enviamos todos os nossos produtos a muitos lugares do mundo. Mas, por motivos alfandegários ou inconvenientes aduaneiros de momento, não nos é possível enviar encomendas a partir da nossa loja online para certos territórios:

França: Não enviamos para as ilhas francesas (Dom Tom)

Espanha: não enviamos para as Canárias, Ceuta e Melilla

UK: não enviamos para as Ilhas do Canal

Malta não enviamos

Estados Unidos: PO boxes, endereços militares, Porto Rico, Ilhas Virgens e Guam.

No entanto, contamos com muitos pontos de venda multimarca onde poderá encontrar as nossas coleções. Aceda ao localizador de lojas de pikolinos.com clicando aqui para encontrar a loja mais próxima de si.

O nosso objetivo todos os dias é continuarmos a crescer e a estarmos mais próximos de si. Por isso, temos a certeza de que pouco a pouco iremos chegando a mais sítios, enchendo de comodidade e felicidade cada um dos nossos clientes para que possamos continuar a deixar pegada no mundo.

Em caso de dúvidas poderá contactar-nos através de [email protected] e será um enorme prazer podermos ajudá-lo(a).

Para realizar uma troca de tamanho do produto adquirido em Pikolinos.com deverá aceder à sua conta de utilizador e selecionar o produto que deseja trocar. Clique aqui para aceder à A Minha Conta.

Dispõe dum prazo de 30 dias a partir da data de receção da encomenda para a realizar a troca necessária. Não se esqueça que caso pertença ao nosso clube Smiling Community dispõe de 60 dias para trocas e devoluções. Se quiser contar com esta e outras muitas outras vantagens, aqui para desfrutar destas.

Em As Minhas Encomendas, selecione o produto que deseja trocar clicando em TROCAR ENCOMENDA. A seguir, selecione o novo tamanho que necessita, indique o motivo, confirme os seus dados de envio e siga as instruções para tramitar a sua devolução. Quando recebermos o seu artigo a ser trocado, procederemos ao envio do novo tamanho para que desfrute da comodidade dos nossos modelos. Tenha em conta que este processo pode demorar alguns dias após a data em que se realiza o envio do produto a devolver. A nossa equipa de Customer Care tentará ajudá-lo perante qualquer inquietação em [email protected]. Clique aqui para ver detalhadamente os passos a seguir para tramitar uma troca de produto em Pikolinos.com

Não se esqueça que todas as trocas de produtos online devem ser tramitadas em Pikolinos.com e que apenas poderá trocar de tamanho. Atualmente não existe a possibilidade de trocar fisicamente os seus artigos nos nossos pontos de venda oficiais. Mas neste caso poderá tramitar a devolução e realizar uma nova compra. A nossa equipa de lojas poderá ajudá-lo com o que necessitar.

Não existem limites de trocas na nossa loja online. Poderá fazer tantas trocas quanto desejar de um mesmo modelo seguindo as instruções de troca e devoluções.

Caso não receba a devolução, num máximo de 30 dias a partir da data de pedido de troca a partir da sua conta em Pikolinos.com, cancelaremos a reserva de stock e anularemos o pedido enviado.

Enviaremos o seu novo tamanho assim que tivermos recebido o pedido de devolução no nosso centro logístico. Irá receber um e-mail com todas as informações da encomenda, assim que sair das nossas instalações, para que possa realizar o seguimento da mesma.

Se preferir, poderá realizar o seguimento da sua encomenda introduzindo os dados da mesma aqui.

As trocas de tamanho em produtos adquiridos em Pikolinos.com são gratuitas, sempre que forem realizadas dentro dos 30 dias a partir da data de receção da encomenda.

Não se esqueça que tem que solicitar a troca da sua compra através da sua conta em Pikolinos.com.

As trocas em Pikolinos.com nunca supõem uma transação económica. A troca de tamanho tornar-se-á efetiva independentemente do preço que aparece na nossa loja online, respeitando o preço original da encomenda.

Em caso de devolução dum produto previamente trocado, receberá o reembolso do valor original, independentemente do custo 0,00€ que apareça na troca de produto dentro da sua conta.

Para poder aceitar uma troca ou devolução, é imprescindível que o produto devolvido esteja em perfeito estado, não deve estar usado nem danificado e deve conservar a sua caixa original.

A Pikolinos oferece uma caixa reciclada reutilizável para lhe facilitar a devolução dos seus produtos. Devem ir sempre acondicionados na sua embalagem original e por sua vez dentro da caixa de envio proporcionada. Além disso, deve-se utilizar a etiqueta autocolante que se encontra debaixo da aba para fechar a caixa.

Todas as trocas de produtos online deverão ser tramitadas através do nosso site: Pikolinos.com. Atualmente não existe a possibilidade de trocar os seus artigos nos pontos de venda físicos. No entanto, poderá tramitar a devolução da sua encomenda nas lojas oficiais Pikolinos e, caso assim o deseje, poderá realizar uma nova compra na nossa loja de acordo com o stock disponível em dito ponto de venda.

Assim que recebermos os artigos e comprovarmos o seu perfeito estado, procederemos ao envio do novo tamanho. Irá receber um e-mail com todas as informações da sua nova encomenda para que possa deixar pegada no mundo com a comodidade dos seus novos Pikolinos.

Se não acertou com as compras realizadas em Pikolinos.com e necessita fazer uma devolução, dispõe dum prazo de 30 dias a partir da data de receção da encomenda para a realizar. Não se esqueça que caso pertença ao nosso clube Smiling Community dispõe de 60 dias para trocas e devoluções. Se quiser contar com esta e outras muitas outras vantagens, junte-seaqui para desfrutar destas. Clique aquí para ver detalhadamente os passos a seguir para tramitar uma devolução de produto em Pikolinos.com

As devoluções são gratuitas, mas se a sua encomenda tiver um valor inferior a 50€ com os gastos de envio incluídos, estes não serão reembolsáveis.

Caso se trate duma devolução por um problema de qualidade no produto, por favor, entre em contacto com [email protected] e ajudá-lo-emos.

MÉTODO DE DEVOLUÇÃO	PAÍS	Pontos Pickup
	NA LOJA PIKOLINOS		Espanha, Portugal, Bélgica, Itália, França	Localize a sua loja Pikolinos: https://www.pikolinos.com/store-locator
NO PONTO DE ACESSO	Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Hungria, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suécia	Consulte aqui os pontos de acesso: https://www.ups.com/dropoff/
Se o seu país não tiver pontos Pickup, por favor, telefone para o seguinte número para combinar uma recolha ao domicílio:
RECOLHA AO DOMICÍLIO	Bulgária	359-2-96096
	Eslováquia	421-2-16877
	Estónia	372 666 4700
	Grécia	30-210-99-84-000
	Irlanda	353 1 52 45446
	Letónia	371-67 805650
	Lituânia	370 37 350505
	Roménia	40 21 2338877

As devoluções dos produtos adquiridos em Pikolinos.com são gratuitas, sempre que forem realizadas dentro dos 30 dias a partir da data de receção da encomenda.

As devoluções são gratuitas, mas se a sua encomenda tiver um valor inferior a 50€ com os gastos de envio incluídos, estes não serão reembolsáveis.

Não se esqueça que tem que solicitar a devolução da sua compra através da sua conta em Pikolinos.com.

Para poder aceitar uma troca ou devolução, é imprescindível que o produto devolvido esteja em perfeito estado, não deve estar usado nem danificado e deve conservar a sua caixa original.

A Pikolinos oferece uma caixa reciclada reutilizável para lhe facilitar a devolução dos seus produtos. Devem ir sempre acondicionados na sua embalagem original e por sua vez dentro da caixa de envio proporcionada. Além disso, deve-se utilizar a etiqueta autocolante que se encontra debaixo da aba para fechar a caixa.

As devoluções de compras online são aceites em pontos de venda oficiais Pikolinos. Só tem que localizar a loja mais próxima de si e levar os seus Pikolinos com o seu número de encomenda para fazer a sua devolução e reembolso. Localize aqui a loja mais próxima de si.

Assim que tivermos recebido os artigos e comprovarmos o seu perfeito estado, enviar-lhe-emos um e-mail informando-lhe do reembolso e faremos uma transferência no valor total para o seu cartão de crédito ou através do método de pagamento que tenha utilizado, ficando disponível na sua conta segundo as condições do seu banco.

Se o pagamento for dum artigo, devolvemos o montante pago até ao momento e cancelaremos as seguintes prestações.

Caso seja uma encomenda com vários artigos, Klarna tramitará um recálculo do montante pendente por pagar para descontar o preço do produto devolvido e dividir assim o pagamento pendente nos seguintes prazos.

Para se devolver uma encomenda realizada em Pikolinos.com, é sempre necessário que a devolução seja realizada a partir da conta onde foi processada a mesma. Caso necessite devolver uma encomenda que recebeu como presente, a devolução do valor será sempre para o cartão com que se tramitou a encomenda inicial.

Em Pikolinos.com, ao tramitarem-se as devoluções, o montante pago será sempre reembolsado para o cartão com que se tramitou o pagamento original. Caso tenha tido algum problema com o seu cartão, deverá contactar a sua entidade bancária para que reprocessem este pagamento.

Para nós, os nossos clientes são o mais importante de tudo. Sabemos que há muitas pessoas que deixam pegada no mundo com os nossos produtos e queríamos criar vantagens especiais para os nossos clientes mais fieis. E assim nasceu a nossa Smiling Community, um clube de fidelização da Pikolinos. Todos os membros que fazem parte desta comunidade terão acesso a vantagens especiais. Descubra-as todas aqui.

Clique aqui para descobrir todas as vantagens de pertencer à Smiling Community.

Para aderir ao nosso clube, só tem que clicar aqui e preencher um pequeno formulário para aceder às vantagens da Smiling Community.

Lamentamos que não queira fazer parte do nosso clube. Poderá cancelar a sua adesão na secção A Minha Conta > Newsletter e a partir daqui poderá editar as suas preferências. Caso não tenha uma conta própria ou não encontre esta opção, por favor, entre em contacto com Customer Care.

Esperamos tê-lo em breve novamente connosco para poder continuar a desfrutar das vantagens da nossa Smiling Community.

Sim. Atualmente, fazer parte do nosso clube implica, entre outras vantagens, receber comunicações comerciais na sua caixa de entrada. Queremos que seja das primeiras pessoas a conhecer os nossos produtos e a usufruir de ofertas e promoções exclusivas.

Não, os dados de A Minha Conta só são utilizados para gerir as suas encomendas e em caso algum temos autorização para lhe enviarmos comunicações comerciais. Se quiser pertencer ao nosso clube e usufruir das vantagens deste, subscreva aqui.

As peles que utilizamos para os sapatos Pikolinos são de origem bovina da melhor qualidade. Os nossos tratamentos exclusivos da pele, com produtos e ceras naturais, são realizados em Pies Cuadrados, uma empresa do grupo Pikolinos especializada no tratamento da pele. As nossas peles não levam nenhum tipo de resinas nem películas plásticas protetoras. Como resultado, obtemos uma pele que conserva a sua porosidade intacta e que permite que os pés respirem com maior facilidade.

Se quiser conhecer todos os tipos de pele da Pikolinos, poderá aceder a Pikolinos Care e descobrir a pele dos seus sapatos.

Devido ao tratamento exclusivo da pele, com produtos e ceras naturais, aconselhamos evitar expor os sapatos Pikolinos à água. Se a chuva tiver molhado os seus Pikolinos, aconselhamos que introduza papel de jornal dentro dos sapatos para que absorva a humidade e, posteriormente, que os deixe secar à sombra, para que os sapatos recuperem a flexibilidade e o seu aspeto natural. É importante não expor o calçado a focos de calor, isto ressecaria a pele deixando-a dura e acartonada.

Se necessitar de sapatos aptos para a chuva, neve ou frio extremo, recomendamos que opte por um dos modelos da linha Sympatex da Pikolinos. Designs com uma membrana especial que impede a entrada de humidade e protege os seus pés das condições meteorológicas severas.

Na altura de guardar os sapatos até à próxima temporada, é recomendável conservá-los na caixa original de forma adequada, num lugar seco e com papéis no interior dos sapatos para evitar que a pele se deforme.

Para limpar e cuidar dos seus Pikolinos na perfeição, primeiro deve identificar o tipo de pele que tem o seu modelo. Para tal, poderá entrar no nosso site Pikolinos Care e assim poderá conhecer todos os conselhos de cuidado dos seus sapatos e conservá-los como no primeiro dia, durante muito tempo. Ir para Pikolinos Care.

Os moldes da Pikolinos têm uma medida do pé ligeiramente ampla. Para saber exatamente o seu tamanho ideal da Pikolinos, recomendamos que aceda ao nosso guia de tamanhos aqui. Na ficha de produto do modelo que lhe interessa também poderá aceder à digitalização do seu pé para que lhe seja indicado o tamanho recomendado.

Se não encontrar o tamanho que procura, infelizmente significa que nesse momento não há stock. No entanto, poderá solicitar o alerta de reposição de tamanhos com o seu e-mail, procurar outro artigo alternativo, voltar a Pikolinos.com noutra altura ou contactar Customer Care que tentará localizar o modelo que deseja ou oferecer-lhe-á um design similar.

Todos os nossos produtos têm 3 anos de garantia* a partir da data de compra do produto frente a qualquer defeito de fabrico certificado pelo nosso departamento de Qualidade. É importante ter em conta, que a garantia dos nossos produtos não contempla aqueles danos ocasionados por um uso indevido. Além disso, a Pikolinos não se responsabilizará por reclamações de produtos previamente manipulados ou reparados pelo cliente.

Uma vez que a incidência tenha sido tramitada através da nossa equipa de Customer Care, o departamento de Qualidade da Pikolinos verificará o produto danificado e determinará a melhor solução de acordo com o dano do produto; podendo ser reparação ou substituição do mesmo, segundo estimativa da equipa especializada. No caso de se ter que proceder ao reembolso do produto, a nossa equipa de Customer Care poderá solicitar-lhe o número de conta bancária para realizar o mesmo.

Não se esqueça que é muito importante conservar sempre o talão ou comprovativo de compra para que possamos oferecer-lhe a melhor solução.

De acordo com a legalidade vigente a Pikolinos aceitará rever todas as incidências de qualidade por problemas derivados do fabrico, mas a forma de proceder da Pikolinos será diferente dependendo do canal de venda onde tenha adquirido o produto.

*Nota importante: Dever-se-á ter em conta que de acordo com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, esta atualização estabelecida pelo art. 16.7 do Real Decreto-lei 7/2021 de 27 de abril. Ref. BOE-A-2021-6872, entra em vigor a 1 de janeiro de 2022. Pelo que todos os produtos comprados antes de 2022, terão 2 anos de garantia para o caso de defeito nos materiais ou de fabrico.

Para nós, a qualidade é o mais importante, por isso caso tenha recebido um produto com qualquer problema de qualidade, por favor, entre em contacto com [email protected] para que possamos gerir a sua incidência e oferecer-lhe a melhor solução.

Caso tenha comprado na nossa loja online e deseja solucionar um problema com os seus Pikolinos, deverá entrar em contacto com a nossa equipa de Customer Care em [email protected] ou telefonar para o número que aparece na nossa página de Contacto. Através deste canal tramitaremos a incidência e resolveremos o seu caso da forma mais cómoda para si, analisando o seu problema e tentando sempre proporcionar a melhor solução.

Caso tenha comprado em qualquer uma das nossas lojas, deverá tramitar a sua incidência dirigindo-se a um ponto de venda Pikolinos. Aí, os nossos colegas poderão rever o problema e provavelmente poderão dar-lhe uma solução imediata. Se o produto que tiver adquirido necessitar de revisão ou reparação, os nossos colegas enviá-lo-ão para a sede central da Pikolinos, em Elche, onde a nossa equipa verificará a incidência e determinará a melhor solução, podendo ser reparação ou substituição do produto.

Lembre-se que para podermos ter todas as informações possíveis e podermos tramitar qualquer incidência, é imprescindível que se dirija à loja com o talão ou comprovativo de compra do produto, já que todos os nossos produtos têm três anos de garantia frente a problemas de qualidade desde a data de compra. Se a sua encomenda tiver data posterior a janeiro de 2022 a garantia é de três anos, antes desta data a garantia será de dois anos.

Caso tenha comprado os seus Pikolinos num ponto de venda multimarca e tenha detetado uma incidência de qualidade, deverá dirigir-se com o par de sapatos e o comprovativo de compra à loja onde os comprou. Desde aí, caso não possam oferecer uma solução imediata, enviarão o par de sapatos para os nossos escritórios centrais para que a equipa de Qualidade da Pikolinos reveja o produto danificado e determine a melhor solução para o cliente.

Lembre-se que para podermos ter todas as informações possíveis e podermos tramitar qualquer incidência, é imprescindível que se dirija à loja com o talão ou comprovativo de compra do produto, já que todos os nossos produtos têm três anos de garantia. Se a sua encomenda tiver data posterior a janeiro de 2022 a garantia é de três anos, antes desta data a garantia será de dois anos.

Caso tenha comprado os seus Pikolinos durante a sua estadia num país diferente ao da sua residência habitual e deseja fazer uma troca, devolução ou tramitar uma incidência com os seus Pikolinos, envie o seu e-mail para [email protected] e a nossa equipa de Customer Care encontrará a melhor solução para o seu problema. Sempre tendo em conta que não nos é possível gerir as trocas, devoluções ou incidências do produto nos casos onde o cliente se encontra num país diferente ao da compra. Mas cada caso é diferente e gostaríamos de lhe oferecer a alternativa mais cómoda, para tal analisaremos a sua situação particular para tentar ajudá-lo.

Tal como indica a Lei de Consumidores e Utilizadores, é imprescindível comprovar a compra mediante talão ou comprovativo bancário para se poder tramitar qualquer incidência de acordo com a data de aquisição do produto. Poderá enviar um e-mail para [email protected] e a nossa equipa de Customer Care tentará ajudá-lo na medida do possível.

Um produto é considerado não seguro quando, sob as condições de uso normais ou previsíveis, incluindo o seu tempo de vida útil, representa um risco que não é compatível com a sua utilização habitual e que poderia comprometer a saúde ou segurança dos consumidores.

De acordo com o Regulamento (UE) 2023/988, do Parlamento Europeu e do Conselho relativo à segurança geral dos productos, para além de o poder comunicar presencialmente em qualquer uma das nossas lojas, dispõe do seguinte e-mail [email protected], onde poderá fazer-nos chegar quaisquer informações e/ou comentários a este respeito.

Fabricante

Nome: PIKOLINOS INTERCONTINENTAL, S.A.
Morada: Calle Galilelo Galilei, 2 Parque Industrial, 03203 Elche (Espanha)
Contacto: [email protected].